1500 жителей Сумской области пожаловались на нарушения при начислении платы за газ
На этом глава Сумской облгосадминистрации акцентировал внимание во время заседания областной постоянно действующей комиссии по вопросам рассмотрения обращений граждан.
Как сообщила начальник отдела по работе с обращениями граждан аппарата ОГА Наталья Лебедь, за период с 1 мая по 18 августа этого года в облгосадминистрацию поступило 1532 обращения граждан о нарушениях при начислении за потребленный природный газ потребителям Сумской области. В том числе 61 обращение было получено лишь в течение 19 августа.
«Заявители обращаются с жалобами в отношении действий РГК «Сумыгаз» и ООО «СумыгазСбыт» и требуют провести перерасчет за услугу газоснабжения в соответствии с переданными показателями счетчиков, поскольку указанные в квитанции показатели не соответствуют фактическим, переданным через личный кабинет 104.ua, Viber, СМС-сообщения. Граждане высказывают недовольство начисленными суммами и требуют проверить правильность начисления оплаты и правомерность начисления задолженности», - рассказала Н. Лебедь.
Коммерческий директор РГК «Сумыгаз» Денис Черненко заявил, что компания в последнее время зафиксировала недостоверные показания счетчиков. Поэтому средства были инвестированы в оснащение контролеров смартфонами и разработано новое мобильное приложение, которое должно улучшить сервисы компании. «Мы идем к диджитализации, поэтому разработали мобильное приложение «Контролер мобайл», которое позволяет контролеру на месте зафиксировать показания природного газа и автоматически передать их на серверы. Но требуется определенное время, чтобы «подружить» один сервер с другим. Мы можем гарантировать, что к концу года ситуация полностью стабилизируется», - сообщил он.
Такое разъяснение не удовлетворило главу облгосадминистрации: «Если вы внедряете новые сервисы - это не должно негативно отражаться на потребителях. Вопрос газоснабжения и так болезненный. А вы сейчас ищете какие-то оправдания. Если по вашей вине произошел какой-то сбой программы, то вы не имеете права перекладывать эти проблемы на потребителей, чтобы они обращались во все инстанции в связи с тем, что им неправильно начислили оплату за газ. У вас раньше была система, которая работала. Возвращайте ее и работайте по ней. А новую систему отрабатывайте до тех пор, пока ее точность не покажет 100%. С 1 сентября этой проблемы быть не должно. Если мы снова будем получать в сентябре многочисленные обращения от граждан по некорректным начислениям за потребленный газ в платежках, то будем принимать жесткие решения. В том числе ставить вопрос и на уровне руководства страны».
Комментарии (0)
Ваш комментарий может стать первым.